Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, tal y como establece la normativa española y europea de consumo.

Además, nosotros ampliamos ese plazo: dispones de 30 días naturales desde la recepción para devolver o cambiar tu pedido.

Condiciones de la devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe:

Estar sin usar y sin lavar, conservando su estado original.
Mantener las etiquetas y el embalaje originales.
No ser un artículo excluido por higiene (ropa interior, bañadores y pendientes, salvo que lleguen defectuosos o precintados sin abrir).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que lleguen usados, dañados o incompletos por causas ajenas a nosotros.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo de la persona que compra, salvo en estos casos, en los que los asumimos nosotros íntegramente:

El artículo ha llegado defectuoso o dañado.
Te hemos enviado un artículo distinto al que pediste.

Cómo devolver un pedido

Escríbenos a aitorprieto100k@gmail.com o desde el formulario de contacto dentro del plazo de 30 días.
Indícanos tu número de pedido, qué artículo quieres devolver y el motivo. Si el artículo llegó dañado, adjunta una foto.
Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nunca el paquete sin esperar a nuestra respuesta: la dirección del remitente del paquete no es la dirección de devoluciones.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos la devolución, te confirmamos por correo si se acepta. El reembolso se realiza al mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la devolución. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

Si ejerces el derecho de desistimiento sobre el pedido completo, te devolvemos también los gastos de envío estándar que hubieras pagado.

Cambios de talla

Si lo que necesitas es otra talla, escríbenos y te lo gestionamos. Antes de comprar puedes consultar nuestra guía de tallas: si dudas entre dos, te recomendamos elegir la mayor.

Artículos defectuosos

Los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la normativa española. Si detectas un defecto de fábrica, escríbenos con fotos y tu número de pedido y lo resolvemos sin coste para ti.